Regulamin sprzedaży i świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od 4 września 2026 r.

LayersFactory sprzedaje fizyczne towary wykonywane na indywidualne zamówienie metodą druku 3D, na podstawie gotowego pliku przekazanego przez Klienta. Analiza pliku i przygotowanie produkcji są czynnościami pomocniczymi. Nie sprzedajemy, nie udostępniamy ani nie licencjonujemy modeli 3D.

1. Sprzedawca, Usługodawca i kontakt

LayersFactory prowadzi DCRA sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Mełgiewska 74/7, 20-234 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000718408, NIP 9462678787, REGON 369479181, kapitał zakładowy 5 000 zł. DCRA sp. z o.o. jest „Sprzedawcą” fizycznych towarów oraz „Usługodawcą” usług świadczonych drogą elektroniczną; w Regulaminie określamy ją także jako „LayersFactory”.

Kontakt w sprawie zamówień, reklamacji, konta oraz zgłoszeń dotyczących praw autorskich i innych praw do plików lub przedmiotów: [email protected], tel. +48 574 439 799. Zapytania przed zamówieniem można wysłać na [email protected].

2. Przedmiot umowy i definicje

• Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę sprzedaży towaru.
• Użytkownikiem jest osoba fizyczna korzystająca z serwisu, w tym z jego publicznych stron, formularza wyceny lub konta. Użytkownik może być Klientem albo działać w imieniu Klienta, jeżeli jest do tego upoważniony.
• Klient przekazuje gotowy plik 3D i zamawia określoną liczbę fizycznych towarów wykonanych według jego specyfikacji. Odpłatna umowa obejmuje sprzedaż tych towarów; analiza pliku, przygotowanie produkcji i organizacja dostawy są czynnościami pomocniczymi.
• LayersFactory analizuje plik wyłącznie technicznie, dobiera albo pozwala wybrać parametry wykonania, drukuje przedmiot i organizuje dostawę.
• LayersFactory nie jest sklepem, biblioteką ani pośrednikiem w pozyskiwaniu modeli 3D. Nie sprzedaje praw do modeli i nie potwierdza ich pochodzenia.
• Źródło pliku oraz uzyskanie potrzebnej licencji lub zgody pozostają po stronie Klienta.
• Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące ochrony Konsumenta stosuje się do niej w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności w odniesieniu do niedozwolonych postanowień umownych, odstąpienia i zgodności towaru z umową.

3. Prawa do pliku i odpowiedzialność Klienta

Składając zamówienie, Klient oświadcza, że stworzył przekazany model albo posiada ważną licencję, zgodę lub inne uprawnienie pozwalające przesłać plik, poddać go obróbce technicznej i wykonać zamówioną liczbę fizycznych egzemplarzy.

Klient oświadcza również, że plik, wygląd przedmiotu i jego zamówione wykorzystanie nie naruszają praw autorskich, praw do wzorów, znaków towarowych, patentów, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich.

Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta powyższe oświadczenia stanowią podstawę oceny, czy zamówienie może zostać przyjęte lub wykonane. LayersFactory może skorzystać ze środków wskazanych w punkcie 5, ale nie nakłada na te osoby obowiązku przejęcia odpowiedzialności LayersFactory ani pokrycia roszczeń osób trzecich ponad zakres dopuszczony przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiada za zawinione naruszenie praw osób trzecich wynikające z przekazanego pliku lub wskazanego wykorzystania. W granicach prawa zwróci LayersFactory uzasadnione i udokumentowane koszty poniesione bezpośrednio wskutek takiego naruszenia, pod warunkiem niezwłocznego poinformowania go o roszczeniu i umożliwienia mu udziału w obronie.

4. Ograniczone upoważnienie techniczne

Klient nie przenosi na LayersFactory praw do modelu. Na czas konieczny do realizacji zamówienia udziela jedynie niewyłącznego, nieprzenoszalnego upoważnienia do zapisania pliku, wykonania kopii roboczych, analizy, skalowania, naprawy technicznej, konwersji formatu i przekazania danych do urządzeń produkcyjnych.

Upoważnienie obejmuje wyłącznie wykonanie liczby egzemplarzy wskazanej w zamówieniu, obsługę reklamacji, obowiązki księgowe i prawne oraz zabezpieczenie roszczeń. LayersFactory nie może publikować, sprzedawać ani używać modelu do własnej produkcji lub reklamy bez osobnej zgody Klienta.

5. Zamówienia niedozwolone i odmowa realizacji

• Nie przyjmujemy zamówień oczywiście bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dotyczących broni lub przedmiotów zakazanych albo stwarzających nieakceptowalne zagrożenie.
• W razie uzasadnionej wątpliwości możemy wstrzymać zamówienie, poprosić o potwierdzenie licencji lub zgody, odmówić wykonania albo usunąć plik.
• Odmowa nie oznacza rozstrzygnięcia, kto jest właścicielem praw. Jest środkiem ostrożności służącym ograniczeniu szkody.
• Jeżeli LayersFactory odmawia realizacji przed rozpoczęciem produkcji, zwraca pełną pobraną kwotę w terminie 14 dni od poinformowania Klienta o odmowie, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.

6. Zgłaszanie naruszeń

Osoba, która uważa, że konkretny plik lub zamówienie narusza jej prawa, może wysłać zgłoszenie na [email protected].

• Zgłoszenie powinno wskazywać chroniony utwór lub prawo, dane kontaktowe zgłaszającego, plik lub numer zamówienia — jeżeli jest znany — oraz uzasadnienie i dokumenty potwierdzające uprawnienie.
• Po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia możemy niezwłocznie wstrzymać druk, zabezpieczyć niezbędne dowody, poprosić strony o informacje i usunąć plik, z poszanowaniem obowiązujących przepisów.
• Danych Klienta nie przekazujemy osobie zgłaszającej bez podstawy prawnej lub wiążącego żądania uprawnionego organu.

7. Zawarcie umowy, cena i płatność

Informacje wyświetlane przed zatwierdzeniem są podsumowaniem indywidualnego zamówienia. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu ostatecznej ceny, kosztu dostawy i niniejszego Regulaminu oraz po potwierdzeniu płatności.

Bezpośrednio przed złożeniem odpłatnego zamówienia Konsument otrzymuje wymagane informacje o towarze, cenie, czasie trwania umowy i zasadach jej zakończenia. Przycisk albo równoważna funkcja finalizująca zamówienie jest oznaczona „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równie jednoznacznym sformułowaniem.

Przy każdej kwocie wskazujemy, czy jest ceną netto czy brutto. Pełna kwota brutto, obejmująca właściwy VAT i koszt dostawy, jest pokazywana przed potwierdzeniem płatności.

Zmiana materiału, koloru, skali, liczby sztuk, drukarki, jakości lub innego parametru może spowodować ponowne obliczenie ceny. Po zmianie wiążąca jest wyłącznie aktualna cena pokazana w końcowym podsumowaniu; wcześniejsza wycena nie jest już aktualna.

Jeżeli pliku nie da się wydrukować w wybrany sposób albo wymaga on istotnej zmiany, skontaktujemy się z Klientem przed produkcją. Nie wykonamy istotnej zmiany wyglądu bez akceptacji Klienta.

8. Charakter wydruku i zastosowanie

Druk 3D jest wykonywany warstwowo. Niewielkie ślady warstw i podpór, położenie szwu oraz inne ślady procesu są naturalnymi cechami wybranej technologii, o ile mieszczą się w parametrach podanych przed zamówieniem.

Kolor widoczny na ekranie, wizualizacji lub zdjęciu ma charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień i jego odbiór mogą się różnić ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, fakturę powierzchni oraz partię materiału. Nazwa koloru oznacza zbliżoną barwę, a nie zgodność z konkretnym wzornikiem, takim jak RAL lub Pantone, chyba że taką zgodność wyraźnie uzgodnimy przed zawarciem umowy.

Rzeczywiste wymiary wydruku mogą różnić się od wymiarów modelu cyfrowego wskutek skurczu materiału, rozszerzalności cieplnej, orientacji wydruku, wysokości warstwy, geometrii oraz obróbki po wydruku. Różnice mieszczące się w tolerancji wskazanej dla wybranej technologii, materiału lub indywidualnej wyceny są naturalną cechą procesu.

Jeżeli konkretny wymiar, pasowanie albo dokładny kolor ma znaczenie krytyczne, Klient powinien wskazać wymaganie przed złożeniem zamówienia, aby możliwe było potwierdzenie osiągalnej tolerancji lub zgodności ze wzornikiem. Postanowienia o naturalnych cechach procesu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku przekroczenia uzgodnionej tolerancji lub innej niezgodności towaru z umową.

Klient odpowiada za ocenę, czy projekt nadaje się do zamierzonego zastosowania. Bez odrębnej pisemnej umowy wydruki nie są certyfikowanymi wyrobami medycznymi, elementami ochronnymi, częściami do kontaktu z żywnością ani częściami, których awaria może zagrozić życiu lub bezpieczeństwu.

9. Dostawa, niezgodność i reklamacje

Termin i koszt dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar zostanie dostarczony nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Klient powinien sprawdzić przesyłkę po odbiorze i zgłosić uszkodzenie lub niezgodność na [email protected], podając numer zamówienia i — jeżeli to możliwe — zdjęcia problemu. Brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do reklamacji.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że jest to niezgodne ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.

Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów; może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności tylko wtedy, gdy zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.

Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z takiego środka, albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin. O sposobie rozpatrzenia reklamacji i dalszych czynnościach informujemy na trwałym nośniku. Regulamin nie ogranicza ustawowych środków ochrony.

Nie udzielamy odrębnej gwarancji handlowej ani nie świadczymy usług posprzedażnych poza obsługą reklamacji i środkami opisanymi w tym punkcie. Nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

10. Odstąpienie i anulowanie zamówienia

Wydruk wykonywany z pliku Klienta, w wybranym materiale, kolorze, skali i liczbie sztuk jest co do zasady towarem nieprefabrykowanym wykonywanym według specyfikacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 pkt 3 w związku z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Informację o zastosowaniu tego wyjątku pokazujemy bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli przedmiotem umowy jest towar nieindywidualizowany i nie zachodzi inny ustawowy wyjątek, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub adres siedziby przed upływem terminu; można użyć wzoru z punktu 17.

Po odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodniono inny. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.

Jeżeli produkcja towaru indywidualnego jeszcze się nie rozpoczęła, LayersFactory może dobrowolnie zgodzić się na anulowanie. Przed potwierdzeniem anulowania podajemy udokumentowane, rzeczywiście poniesione koszty materiału i zarezerwowanego lub wykorzystanego czasu maszyny oraz proponowaną kwotę zwrotu. Brak akceptacji tych warunków oznacza, że zamówienie pozostaje bez zmian. Jeżeli LayersFactory potwierdzi anulowanie bez wcześniejszego uzgodnienia potrącenia, zwraca pełną pobraną kwotę.

11. Pliki i poufność

Pliki Klientów nie są publiczną biblioteką. Dostęp do nich mają wyłącznie osoby i podmioty potrzebne do wykonania zamówienia, utrzymania systemu, dostawy lub wykonania obowiązku prawnego.

Pliki, miniatury i kopie robocze przesłane w panelu i niepowiązane z przyjętym zamówieniem usuwamy do daty pokazanej przy modelu, co do zasady nie później niż 7 dni od przesłania. Modele 3D i pliki referencyjne dołączone do publicznego formularza wyceny lub wiadomości wysłanej na [email protected] usuwamy nie później niż 7 dni od otrzymania wiadomości, chyba że zapytanie doprowadzi do przyjęcia zamówienia. Plik powiązany z przyjętym zamówieniem może być przechowywany dłużej wyłącznie w zakresie potrzebnym do produkcji, dostawy, reklamacji, wykonania obowiązku prawnego lub zabezpieczenia roszczeń, zgodnie z Polityką prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zamieszkania. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia już zawarte, chyba że wymaga tego prawo lub Klient wyrazi zgodę.

Jeżeli jedno postanowienie okaże się nieskuteczne, pozostałe zachowują moc. W jego miejsce stosuje się właściwy przepis prawa i rozwiązanie najbliższe zgodnemu z prawem celowi postanowienia.

Nie stosujemy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Regulamin jest dostępny po polsku i angielsku. W razie rozbieżności interpretacyjnych rozstrzygająca jest wersja polska, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej Konsumentowi w jego miejscu zamieszkania.

13. Usługi świadczone elektronicznie

• Bez konta użytkownik może przeglądać publiczne informacje o LayersFactory, Regulamin i Politykę prywatności.
• Bez konta użytkownik może jednorazowo wysłać publiczny formularz wyceny wraz z maksymalnie 5 załącznikami w formatach STL, OBJ, 3MF, STEP, STP, PNG, JPG, JPEG, WEBP lub PDF. Pojedynczy załącznik może mieć do 10 MB, a wszystkie załączniki łącznie do 20 MB. Ta bezpłatna usługa elektroniczna rozpoczyna się z chwilą wysłania formularza i kończy po dostarczeniu wiadomości do LayersFactory; dalsza korespondencja odbywa się pocztą elektroniczną.
• Po rejestracji użytkownik może prowadzić konto, przesyłać prywatne pliki 3D, korzystać z automatycznej analizy technicznej i wyceny, składać zamówienia, sprawdzać ich status oraz — po oznaczeniu zamówienia w systemie jako dostarczone — dodać jedną ocenę i dobrowolny komentarz powiązane z tym zamówieniem.
• Utworzenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Opłata powstaje dopiero przy odrębnym zamówieniu wydruku, po pokazaniu użytkownikowi ceny i kosztu dostawy.

14. Wymagania techniczne i zasady korzystania z konta

• Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, pliki cookie niezbędne do sesji oraz aktywny adres e-mail.
• Serwis przyjmuje formaty i rozmiary wskazane przy polu przesyłania pliku; dla plików przesyłanych w panelu po zalogowaniu obecny limit pojedynczego pliku wynosi 50 MB. Plik powinien być wolny od złośliwego kodu i nadawać się do analizy technicznej.
• Użytkownik chroni dane logowania, nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym i nie próbuje omijać zabezpieczeń, przeciążać systemu, uzyskiwać dostępu do cudzych danych ani używać serwisu do działań bezprawnych.
• Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym plików naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie.
• Konto i zamówienie we własnym imieniu może utworzyć osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba działająca za inną osobę albo podmiot musi być do tego upoważniona.

15. Zawarcie i rozwiązanie umowy o konto oraz reklamacje

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony, gdy użytkownik poda wymagane dane, aktywnie zaznaczy akceptację Regulaminu, wybierze „Utwórz konto”, a serwis potwierdzi utworzenie konta. Regulamin jest udostępniony przed rejestracją pod bezpośrednim linkiem w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.

Użytkownik może w każdej chwili bez opłat rozwiązać umowę o konto, wysyłając żądanie na [email protected]. Zamknięcie konta nie anuluje automatycznie przyjętego zamówienia ani obowiązków i roszczeń powstałych wcześniej. Dane są dalej przetwarzane tylko na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

Możemy zawiesić konto na czas wyjaśnienia zagrożenia bezpieczeństwa lub istotnego naruszenia Regulaminu. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę następuje po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i z rozsądnym terminem, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne z powodu prawa, bezpieczeństwa albo umyślnego, poważnego nadużycia.

Reklamację dotyczącą działania konta, analizy, wyceny lub innej usługi elektronicznej można wysłać na [email protected], wskazując adres konta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego sądu polubownego. Bezpłatnej pomocy udzielają także miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach publikuje UOKiK.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej. Postanowienie nie ogranicza prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu.

17. Wzór formularza odstąpienia

Formularz dotyczy wyłącznie umów, od których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Należy go wysłać na: DCRA sp. z o.o., ul. Mełgiewska 74/7, 20-234 Lublin, [email protected], tel. +48 574 439 799.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: … Data zawarcia umowy / odbioru towaru: … Imię i nazwisko Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: … Adres: … Numer zamówienia (opcjonalnie): … Podpis (tylko dla formularza papierowego): … Data: …

18. Realizacje i opinie

Publiczna galeria „Realizacje” przedstawia wyłącznie rzeczywiste, wykonane przez nas prace. Wizualizacje i grafiki poglądowe publikujemy na stronach technologii i oznaczamy jako ilustracje, a nie jako zrealizowane zamówienia. Same opisy realizacji nie są opiniami ani ocenami klientów.

Publikujemy wyłącznie opinie powiązane z zamówieniem złożonym na koncie użytkownika i oznaczonym w systemie jako dostarczone. Każda opublikowana opinia jest w ten sposób zweryfikowana zakupem i dostawą; jej publikacja wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody autora.